0
Vanliga frågor (FAQ)
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna kring våra produkter, beställningar, leveranser och användning. Målet är att ge dig snabb och tydlig information, men om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid
välkommen att kontakta oss direkt via sidan Kontakta oss.
Beställning & Betalning
Hur gör jag en beställning?
Du beställer enkelt genom att lägga önskade produkter i varukorgen och gå vidare till kassan. Där kan du välja betalningsmetod och köpet. Vi samarbetar med Klarna, PayPal och kortbetalning för säkra transaktioner.
Kan jag delbetala mitt köp?
Ja, genom Klarna Checkout kan du välja delbetalning eller faktura. Villkoren hittar du på vår sida om Betalningsvillkor.
Är mina betalningar säkra?
Ja, vi använder krypterade och certifierade
betalningslösningar (SSL). Dina kortuppgifter lagras inte hos oss.
Kan jag ändra eller avbryta en beställning?
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning via kort (Visa, MasterCard), Klarna (faktura/delbetalning), PayPal och Swish. Se mer på sidan Betalningsvillkor.
Leverans & Frakt
Hur lång är leveranstiden?
Normalt 2–5 arbetsdagar beroende på produkt och leveransadress. Information finns även på varje produktsida.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 1 000 kr. För mindre beställningar tillkommer en fraktkostnad som visas i kassan.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, när din order skickas får du ett mejl med spårningslänk från vårt fraktbolag (DHL eller PostNord).
Levererar ni utanför Sverige?
Ja, vi levererar till flera länder i EU. Kontakta kundservice för aktuella villkor och kostnader.
Ej uthämtade paket?
Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 300 kr + returfrakt enligt våra Köpvillkor.
Produkter & Teknik
Behöver jag körkort för elcykel eller elscooter?
Nej, så länge produkten följer Transportstyrelsens regler för små elfordon. Se mer under Säkerhet & Lagkrav.
Vad är skillnaden mellan en elscooter och en elcykel?
En elcykel har trampor och klassas som cykel enligt lag, medan en elscooter är ett eldrivet fordon utan trampor. Båda är populära alternativ för smidig stadstrafik.
Hur långt kan jag köra på en laddning?
Det beror på batterikapacitet och körstil. Vanligtvis 25–80
km för elcyklar och 15–45 km för elscootrar.
Hur laddar jag batteriet?
Batteriet laddas enkelt i vanligt eluttag. Laddningstiden
varierar mellan 3–8 timmar beroende på modell.
Kan jag uppgradera min elscooter eller elcykel?
Ja, vi erbjuder reservdelar och tillbehör som kan förbättra prestanda och komfort. Se kategorin Tillbehör.
Service, Retur & Garanti
Hur fungerar ångerrätten?
Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag. Kontakta oss om du vill returnera en produkt. Produkten måste vara i nyskick och i originalförpackning.
Vad gäller vid reklamation?
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Garantier varierar per produkt, se mer under Köpvillkor.
Hur lång garanti har ni?
Elcyklar omfattas av 1 års garanti och batterier 6 års garanti. För vissa modeller erbjuder vi längre ram- eller motorgaranti.
Hur gör jag en retur?
Kontakta kundservice så får du en returfraktsedel. Returkostnaden beror på produktens typ och vikt.
Erbjuder ni service?
Ja, vi samarbetar med verkstäder runt om i Sverige för service och reparationer
Kontakta oss
Miljö & Hållbarhet
Är era produkter miljövänliga?
Ja, elcyklar och elscootrar är betydligt mer klimatsmarta än fossildrivna alternativ. Vi arbetar aktivt med hållbara leverantörer.
Hur återvinner jag batteriet?
Batterier ska lämnas in på återvinningscentral eller hos en
auktoriserad återförsäljare. De får aldrig kastas i hushållssopor.
Har ni miljöcertifieringar?
Vi samarbetar med leverantörer som följer EU:s miljödirektiv och säkerhetsstandarder.
Kundklubb & Nyhetsbrev
Hur blir jag medlem i er kundklubb?
Genom att registrera dig på vår hemsida. Medlemmar får unika erbjudanden, förtur till kampanjer och nyheter.
Vad får jag i ert nyhetsbrev?
Information om nya produkter, kampanjer och exklusiva tips om underhåll och säkerhet.
Kostar det något att vara medlem?
Nej, medlemskap är helt gratis.